Bij Santander Leasing doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je over een dienst, product of service niet tevreden bent. Laat het ons weten. We denken graag met je mee en proberen al je vragen zo goed mogelijk te beantwoorden en samen naar een oplossing te zoeken. Binnen Santander Leasing staan alle medewerkers altijd voor je klaar om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Heb je een klacht? Neem contact met ons op.
Is er geen oplossing gevonden of is het niet naar tevredenheid gegaan of zijn er zaken die niet naar tevredenheid zijn, dan vinden we dat heel spijtig. Wil je een klacht indienen dan kan dat natuurlijk en horen wij dat graag. Wij zullen er alles aan doen om er samen uit te komen.
Wij hanteren een zorgvuldig klachtenproces dat bestaat uit drie stappen. Hieronder worden die nader uitgelegd. Vermeld in je communicatie altijd:
- je klant- of contractnummer
- een korte toelichting op je klacht
- de eerdere communicatie
Let op: je kunt geen klacht indienen over het afwijzen van een financieringsaanvraag. Wel kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice voor een toelichting op de afwijzing.
Stap 1: verzoek per email
Je kunt je verzoek indienen door een email te sturen aan onze afdeling Leasing via privatelease@santander.nl
Wij nemen dan binnen 2 werkdagen contact met je op en zoeken samen naar een passende oplossing.
Stap 2: Klachtenafhandeling
Ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Dan kun je een klacht indienen bij onze afdeling Klachtenafhandeling via customercare@santander.nl . Vermeld hierbij ook de klachtgeschiedenis. Wij streven ernaar om binnen 10 dagen een reactie te geven op je klacht.
Stap 3: Onafhankelijke geschilleninstantie of naar de rechter
Komen we er samen niet uit en heb je een private leasecontract? Dan kun jij en ook wij de klacht in veel gevallen voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Voorwaarde is dat je eerst ons klachtenproces hebt doorlopen en ons schriftelijk hebt laten weten dat je het niet eens bent met de geboden oplossing.
Kijk voor meer informatie en de procedure en voorwaarden op de website van de Geschillencommissie Private Lease.
Daarnaast staat het je altijd vrij om het geschil voor te leggen aan de burgerlijke rechter.
We helpen je graag verder
We nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig. Heb je vragen over deze klachtenprocedure? Neem dan gerust contact met ons op.